研修風景/印象エキスパート株式会社〜声と笑顔の好感度印象トレーニング・企業研修

日々日本全国のあらゆる業種のお悩みなどを「印象」と「笑顔」「声」の企業研修で解決に導いています。

インバウンド対策の実践型研修〜外国人おもてなし接客研修がスタートしました!

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    外国人おもてなし接客研修の日です!
    海外からのお客様が増えていますよね、コトバは片言でも
    好感度アップできる手法があります。

    研修先でパチリ☆



    とってもいいお天気でした☆
    約50名の皆さんで会場がいっぱいです

    実践的なトレーニングが満載なので
    人数が多いと、会場内の移動が大変になりますね

    これから始まる海外のお客様向けの好感度アップのスキルは、
    「日本おもてなしトレーナー協会」でトレーナー養成や
    外国人おもてなし接客検定を実施してく予定になっています。



    外国人に苦手意識を持つわたしたち日本人も多いものです。
    外国語の言語能力の高さと、コミュニケーションがとれるのは、
    全く別の事です。

    日本人同士だって、日本語は通じるけれど、感じ悪いなぁと思う人、
    いますよね!

    外国人も同じです。

    本日は、わたしが海外で英会話ができず
    住み始まったときの経験談も含め、

    言葉は通じなくても、「感じがいい」は伝えることができることをお伝えしました。

    海外からのお客様をお迎えするときの
    .ぅ鵐廛譽奪轡腑鵐函璽®で好感度アップ!
    △もてなし接客スタートアップ法!
    B晋生譽灰潺絅縫院璽轡腑鵐帖璽

    この3つで海外からのお客様におもてなしの心を表現していきます。

    研修内にグループで、社内ですぐに取り組めるツールについてや
    改善できること、実践ワークで練習したものを
    どうやって社内で継続させるかなど
    いろんな話がでていました。

    ニイハオ!
    カムサアムミダ!
    ハロー!!

    あいさつは母国語でチャレンジ!
    みなさん、笑顔が輝いてました☆

    本日は外国人おもてなし接客研修、企画していただき
    ありがとうございました(^^)








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    研修は全国対応致します。ご相談はお気軽に。
    受付時間/平日9:00〜17:00
    印象エキスパート株式会社
    「売上アップ!の印象研修<企業研修>」

    〒103-0027 東京都中央区日本橋3-2-14 日本橋KNビル4F
    tel. 03-5201-3908 fax. 03-6369-3512


     

    社員1000人が受講した笑顔トレーニング

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      社員全員で受講の笑顔トレーニングです!
      1000人の社員のみなさんが、
      「思い切りの笑顔!」「待機の笑顔」で意味が一瞬でわかる状態です。

      全員で受講する利点は、
      どこの部署に異動しても、接客レベルを維持できる。同じ練習を全員で行える。

      継続できるのも、全員が受講しているという土台があるからです。



      今回は、自分の部署のグループの研修日程で受講できなかった方が
      集まっています。

      研修後の感想から。。。。。。。。。。。。。。。。

      「社内の壁新聞にあった「ピンクのサングラスをかけさせよう」の意味がやっとわかりました!」

      「「待機の笑顔」の意味がわかりました! 研修受講していなかったとき、
      みんなが言っていた「待機の笑顔」の意味がわからなかったです。
      今日、受講して意味が分かりました」

      「なるほど〜笑顔は戦略的に出すという考え方もあるのですね!」


      。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

      みんなが受けている研修なので、
      意味が分かると、とても楽しくなります。

      あとは実践するのみです!

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      「笑顔トレーニングのステップアップ」リーダー研修でした☆

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        リーダー研修です(^^)
        1000名から選ばれた、リーダーの皆さま。

        3時間の笑顔のトレーニングは、すでに全員受講しています。
        現場で実行していて、全員が継続実行していくために、
        深く学んでいく一日です。

        笑顔のトレーニングの復習を含めて、
        ステップ2、ステップ3の内容も勉強していきます。



        笑顔の印象トレーニング!

        ステップ1 第一印象突破のステージ
        ステップ2 信頼関係構築のステージ
        ステップ3 リーディングのステージ

        この3段階で、印象を戦略的に使うことを覚えていきます。
        大まかに、研修は、各1日×3ステップです。

        基本の笑顔トレーニングは、ステップ1の前半3時間部分です。

        ☆本日のサービス力レベルアップのための
          リーダ―研修の主な内容☆
        ’召髻峅」にすること
        印象トレーニング後のリーダーの役割とは
        7兮海僚斗彑
        た頼関係を短時間で構築する2種類の技術
        ィ下鑪狆亟蕕良習
        α蠎蠅鯒Г瓩襪海箸硲僑杏奪襦璽
        Ю在意識と行動
        態度と「聴く」スキル
        脳への問いかけ
        声の印象と実践
        返事の仕方(復習)
        印象に残るお辞儀の仕方
        言葉の語尾力
        選択させることの効果と実践
        アイスブレイクを使ってみる

        順不同になりましたが、
        上記の内容です


        最後に、びしっと決まった好印象のお辞儀に

        思わず両腕にさわさわ〜と鳥肌が立つくらい、
        感動の瞬間!!!

        「わーっ!! か、、、かっこいい!!」

        思い切りの笑顔と、びしっとそろったお辞儀

        一人ひとりが、前に立って、その瞬間を見届けます。


        .........................................................................................
        【受講の感想から】

        さわやかな充実感を得られる研修って、あまりない中、
        今日は、全員で短時間で、できた!
        すっきりした気分になれました!

        前回の笑顔トレーニング後、かなり忘れていたことがたくさんあり、
        今日は改めて思い起こされました。
        それなりに、接客の研修はいろいろ受けていたので、わかっていたつもりでしたが、
        自分が思っていたことが、違った方向になっていたことも気づきました。

        マイナスに考えがちなところを脳への問いかけを変えていくことをやってみようと思います。

        みんなで共有し、参加すること。
        それには、まず最初にアイスブレイクが使う!いいですよね!

        社内でコミュニケーション能力が高くて、みんなから信頼されている人のことを思い浮かべて
        今日の研修を受講していました。その人たちに共通するのが「聴く」スキルがあることに気づきました。
        自分には、「聴く」ができていなかったこと
        それがこれから課題で、やってみようと思います。

        ...................................................................................................................................

        終わってからも質問があったり、
        各気づきを共有する時間も、
        お一人お一人、思いや気づきを言葉にして、しっかりと伝えていく

        さすが選ばれたリーダー!!

        自分で立候補で出たリーダーもいらっしゃいます!

        素敵ですよね~ ( *´艸`)

        かっこいい
        ほんとに かっこいい!

        制服をみんなできちっと着て、びしっと決まった挨拶のお辞儀、次回は見てみたいゎ!!
        またお会いできる日を楽しみにしています!


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        接客コンテスト優勝を狙え!男性の笑顔トレーニング☆

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          本日も男性の笑顔トレーニングです!
          笑顔の効果、
          どうして、笑顔が必要なのか?
          理屈でわかって、身体で覚える。



          【研修はじめのご挨拶から】

          「柳沼先生が研修を実施した部署は、そのあとの数値がぐーんと上がっています。
           今日は、とても期待しています。学んでぜひ実践してください」

           本日も笑顔のトレーニングがスタートです。

          今日も、途中から顔がいた〜い とほっぺをすりすりしている方が(^^)


          戦略的に笑顔を作るという考え方です。
          マナー研修とは違います。

          感情の上下で、人は行動を変えていきます。

          感情をコントロールしていく方法を実践するのです。
          最初の瞬間が一番重要。

          第一印象です。

          第一印象は、瞬間の0.1秒で仕掛けていきます。


          思い切りの笑顔を瞬間に出すということ。

          思い切りの笑顔とは、どのくらいの大きさなのかを体感していきます。
          0.1秒って、どのくらいのスピードな感じ?

          みんなでワイワイと、思わずプププ と吹き出しながら
          笑顔のペアトレーニングをしていきます

          「わぁー、なんか汗かいてきました^^」
          「ほっぺがぴくぴくいってる〜〜〜」

          いかに、今まで笑顔をやっていなかったのか と思うよね。

          「笑顔は筋肉」ですね! う〜んと納得。
          だから笑顔筋を鍛えなきゃ


          研修中にいろんな声が聞こえてきます。
          次回の接客コンテストは、これで優勝間違いないわ〜〜!!

          みんなで研修中の感想タイムに盛り上がっています

          社内でもご挨拶は、お互いニコっと思い切りの笑顔ですよ(^^)/

          次回またお会いできる日を楽しみにしています☆

          柳沼佐千子
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          笑顔のトレーニング!男性向け笑顔トレーニング☆

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            7日間連続で、同企業内での印象トレーニングです。
            毎日、仕事のスケジュールを調整して、一人一回受講していきます

            にぎやかだ〜(^^)☆

            あ、毎回なんですが、にぎやかにワイワイトレーニングしている写真は、
            アップできないのが残念です; 顔がうつっちゃうので



            7日間連続なので、土日をのぞくと、
            月〜金、翌週の月、火 まで。

            男性のみなさまの笑顔って、ほんとに気持ちいいです^^

            顔が痛い〜〜

            笑顔を出しながら、ほっぺをスリスリしている人も
            「笑顔の筋トレ」

            笑顔は、筋肉です!
            笑顔を形状記憶させます☆

            練習をしていくと、恥ずかしかった笑顔も、
            笑顔がない今のほうが、よっぽど感じ悪い表情だってことに気づきます

            明日の朝からの、朝礼での練習、早速スタートです!!

            日本中の職場に、笑顔を!


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            男性の笑顔トレーニングでお客さま満足度UP!

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              男性の笑顔トレーニングスタート☆
              一週間、毎日笑顔トレーニングです。
              仕事のスケジュールを調整していただき、
              交代で、研修に参加していただきました

              一週間で約100人を超える社員の皆様と出会います

              笑顔をみんなで ワークして、
              実践のように練習していくと



              「顔がいたーい」とあちこちから聞こえてきました
              顔をモミモミしながら、

              笑顔の筋トレです(^^)/

              どんどん笑顔があふれて
              男性のスカッとした魅力的な笑顔がいっぱいになりました☆

              男性の笑顔って、とても安心する
              いいものですね
              たくさんのお客様を笑顔にしてください☆

              柳沼佐千子
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              男性の笑顔で、サービス面強化する!!目指せNo.1!!

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                箱根湯本駅です(*^_^*)

                青空が最高〜〜〜☆

                男性がほとんどの職場のみなさんの笑顔トレーニングです。
                笑顔で印象力をアップして、No.1へ!



                一週間、午前と午後と社員のみなさんが、
                交代で、どこかの研修の日程に合わせて参加してくスタイルです。

                わたしの研修では、同じ職場で全員が受ける 
                ということに取り組んでいただく
                企業の皆さんが多いので、人数が多い企業では、仕事のやりくりをしながら、
                スケジュールを作成していきます。



                中には、夜勤明けのまま研修に参加される方も。
                印象力でダントツNo.1を目指して、

                全員ですぐに現場で実行できるように、
                階層別ではなく、新人さんも偉い役職の方も同じテーブルで、
                同じトレーニングを受けていくのです。




                箱根湯本駅近くに宿泊しました。
                とても気持ちのいい川の音。

                静かな空気が心までリフレッシュしたきがしました〜〜

                何度も研修で見ているにも関わらず、
                男性の笑顔って、とても素敵です!

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                【男性向け笑顔のトレーニング】笑顔とは戦略的に利用する

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                  【男性向け笑顔のトレーニング】笑顔とは戦略的に利用するという意識を持つことです。

                  新宿駅から歩いてすぐの企業本社ビルの中が本日の仕事場所です。

                  一見、曖昧な笑顔の出し方や笑顔の意味を具体的に知ることで、
                  男性は、受け入れやすくなります。

                  男性に笑顔は必要がないと言われた時代から、
                  今は、笑顔を出すように と変化してますからね〜。



                  勤務先でも、昔は笑顔を出すな と指導されていたのに、
                  今は、笑顔を出すように と変わって、
                  内心戸惑う男性の皆さんも多いのも事実ですよね・・・。




                  笑顔も、スキル。
                  パソコンのキーを見ないで打てるようになることと同じで、
                  勉強して、わかったら、ぎこちないけれど練習して、
                  繰り返す繰り返し 練習することで、

                  いつの間にかできるようになります

                  笑顔も同じ (*^_^*)



                  9割くらいの方は、
                  「やり方を知らないだけ」です。

                  なんとなく、笑顔 というイメージはわかっているけれど、
                  具体的に、どうすることなのかは、身体で再現したことがないということです。

                  本日も、顔が疲れた〜〜という声が、笑顔の練習はじめたばかりから
                  聞こえてきました(*^_^*)☆

                  真顔=感じ悪い

                  これもみんなで写真を撮りあいながら、
                  確認していきました!

                  真顔=ふつうの表情じゃダメってことですね!

                  トレーニングの最後には、
                  全員が、顔が疲れながらも
                  さわやかな〜〜な笑顔!

                  お客様の前で、今度は本番ですね!  

                  ::::::::::::::::::::::::::::::::::
                  【研修ご担当の方から】

                  先生、今日は、研修で感動したんです。
                  私が最初にあいさつでお話した「表現することが大事」ということを
                  その場で、研修に取り入れてくださいましたよね。

                  :::::::::::::::::::::::::::::::::::
                  ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
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                  男性リーダーのみなさまへの笑顔トレーニング!

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                    男性リーダーのみなさま、笑顔のトレーニング!

                    男性のみなさまに笑顔のトレーニングのご依頼が増えています☆
                    時代は変わってきたのですね〜〜ほんとに。

                    一昔前には、男性に笑顔!という発想はなかったように思います。
                    接客業でない限りは・・・。

                    ここ最近の傾向として、女性向けの笑顔研修というより、
                    接客業ではない、男性のみなさま向けの笑顔のトレーニングが増えているのですよね。



                    今回は、笑顔を社内に浸透させるために選ばれた、社内リーダーのみなさまへの
                    研修です。

                    最初は、社員のみなさまが受けていただいた笑顔トレーニングと全く同じもの。
                    ・・・を体験して学ぶ。

                    あとは、リーダーは、さらにご自身がやって見せられるように、
                    一歩上の動きや技を身に付けていくのです。
                    同程度のレベルでは、すぐに追いつかれてしまいますね(*^_^*)



                    休み時間もそこそこに、
                    「研修、やりましょ!!」と

                    休み時間も惜しいくらいに、ガンガンと前向きに取り組む
                    男性リーダーのみなさま!!カッコイイです!!!

                    笑顔が思ったように出なかった方も、
                    最後には、とっても素敵なスカッとした笑顔が見えてきて、
                    あっという間の一日。

                    まだ覚えてほしいことがあるのですが、
                    一度に進めすぎても消化不良になってしまいます。

                    いまやったこところまで、まずは、120%できるように、
                    考えなくても、スイスイと体現できるように、なっていてくださいね(*^_^*)!!

                    目標は「No.1」の評価獲得です☆

                    リーダーの果たす役目が大きい。
                    現場のみなさんを日々支えて、No.1 になるのです!!

                    No.1の報告を楽しみにしています☆

                    そのときは、一緒に、かんぱーい!!しましょ〜☆

                    ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
                    【本日の感想から】

                    目から鱗でした。
                    実際に動いて学ぶ時間が多かったのが良かったです。
                    相手に近づきすぎていたことに、先生に指摘してもらって、
                    気づくことができました。

                    接客も奥が深いなぁと思いました。
                    すべてに意味があるのですね!
                    8割のお客様に向けて、浸透させていくというのが、
                    新鮮でした。
                    ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・



                    柳沼佐千子
                    ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
                    研修は全国対応致します。ご相談はお気軽に。
                    受付時間/平日9:00〜17:00
                    リ・オルグ「声と笑顔の好感度印象トレーニング<企業研修>」
                    〒103-0027 東京都中央区日本橋3-2-14 日本橋KNビル4F
                    tel. 03-5201-3908 fax. 03-6369-3512


                     

                    男性に笑顔で、No.1企業になる!

                    0
                      神奈川県内での企業研修です。
                      本日から5日間連続で、社員のみなさまが順にご参加いただきます。

                      上司・部下も本社の事務局のみなさんも、
                      みんな一緒に同じことを学んでいきます。

                      階級別の研修はよくありますよね、
                      例えば、管理職研修、新人研修、リーダー研修、・・・入社3年目研修など。

                      私の研修は、その垣根をとっぱらったスタイルで進めるのことが多いです。
                      なぜなら・・・



                      ひとつの内容を全員で共有することで、
                      現場で実行しやすい基盤を作る目的があるからです。

                      ひとりが代表で学んできても、浸透させることは難しい。
                      翌日から、まわりの社員の皆さんに「笑顔」を教えて、
                      お客様の前で実行さることができますか?

                      笑顔や好感度のスキルは、
                      いままでやっていなかった人は、特に「はずかしい」と感じることも多いですよね(*^_^*)

                      今回も事前に打ち合わせさせて頂いたなかで、
                      「上司も部下も全員が同じ内容を一緒に研修を受ける」ことは、
                      初めての取り組みになる!ということでした。

                      研修が終わった後、
                      みんなが同じ内容を全部知っている状態なので、
                      事務所内でも、「あっ!笑顔教わった通りにやってな〜い!!(*^^*)!」と

                      笑いながら、言い合える雰囲気になっていて、
                      みんな、ごまかしがきかない状態になるのです(^^*)

                      ひとりで実行する笑顔は、なかなか続かないかもしれないけれど、
                      みんなでワイワイと、実行する笑顔は、

                      日々の仲間との仕事の時間も明るく楽しく輝きが増す。

                      いままで遠くに感じた『No.1』は、
                      すぐ目の前にあります!

                      繰り返し、繰り返し、
                      とにかく継続すること。

                      応援してま〜〜す!
                      柳沼佐千子
                      ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
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